Touristes, résidents, entrepreneurs ; ceux qui sont allés au Japon ou qui ont eu affaire au service japonais une fois dans leur vie ont pu s’en rendre compte ; le service client au Japon est bien souvent irréprochable. Accueil chaleureux, prise en main impeccable du client, politesses, courbettes et sourires… Du petit commerce du coin aux grandes entreprises et aux hôtels de luxe, cet omotenashi décliné au travail ne laisse pas de marbre les occidentaux. Mais quelles sont les raisons de cette renommée internationale ?

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